Política de envío
Última actualización: 13 de mayo de 2026
Debido a mejoras recientes en nuestro envío y fulfillment, por favor permita 3-4 días hábiles adicionales en los tiempos de procesamiento.
¡Felicitaciones por su pedido! Aquí encontrará todo lo que necesita saber sobre cómo llevarle los productos Pupganics a usted y a su perro.
TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
Todos los pedidos son procesados y despachados por nuestro socio de fulfillment dentro de 1-2 días hábiles después de ser realizados. Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Si nota un error en un pedido recién enviado, contáctenos de inmediato a help@pupganics.com. Los cambios solo pueden realizarse dentro de las 2 horas posteriores a la realización del pedido. Una vez que un pedido ha sido procesado y entregado al transportista, no podemos realizar cambios ni cancelaciones.
TIEMPOS DE ENTREGA ESTIMADOS
Estados Unidos:
- Estándar: 2-5 días hábiles
- Express: 1-3 días hábiles
Internacional DDP (Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda, Canadá, Singapur, Hong Kong, Alemania, Francia, España, Suecia):
- Estándar: 5-10 días hábiles
- Express: 3-5 días hábiles
Internacional DDU (Israel, Emiratos Árabes Unidos, Colombia, Tailandia, México, Corea del Sur, Japón, Jersey):
- Estándar: 7-14 días hábiles
- Express: 2-6 días hábiles
Los tiempos de entrega estimados se basan en promedios y no están garantizados. Los tiempos reales pueden variar debido a retrasos del transportista, condiciones climáticas, procesamiento aduanero u otros factores fuera de nuestro control.
ARANCELES E IMPUESTOS
Países DDP: Todos los aranceles e impuestos están incluidos en el total de su pedido al momento de la compra. No se le cobrará ningún monto adicional en la entrega.
Países DDU: Los aranceles, impuestos y cargos aduaneros no están incluidos en el total de su pedido y son responsabilidad del cliente. Estos cargos son cobrados por su autoridad aduanera local al momento de la entrega. Pupganics no es responsable por retrasos causados por el procesamiento aduanero, y los cargos aduaneros no son reembolsables.
PEDIDOS DE SUSCRIPCIÓN
Los pedidos de suscripción se procesan y envían automáticamente en su fecha de renovación seleccionada. Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento tan pronto como su pedido sea despachado. Si necesita actualizar su dirección de envío antes de su próxima renovación, hágalo a través de su portal de cuenta en Pupganics.com o contacte a help@pupganics.com al menos 24 horas antes de su fecha de renovación.
SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Tan pronto como su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Use el enlace en su correo electrónico para rastrear su paquete en tiempo real. Asegúrese de que su dirección de envío sea correcta al momento de la compra — no somos responsables por retrasos o paquetes perdidos debido a una dirección incorrecta proporcionada al momento de la compra.
TERRITORIOS DE EE. UU.
Realizamos envíos a los 50 estados de EE. UU., Puerto Rico, Islas Vírgenes de EE. UU., Guam, Samoa Americana y las Islas Marianas del Norte. Los tiempos de entrega a los territorios de EE. UU. pueden ser ligeramente más largos que los estimados domésticos estándar.
PAQUETES PERDIDOS O RETRASADOS
Si su seguimiento muestra que su paquete no se ha movido por más de 5 días hábiles (doméstico) o 10 días hábiles (internacional), contáctenos a help@pupganics.com y realizaremos una investigación con el transportista en su nombre.