Política de reembolso
Última actualización: 13 de mayo de 2026
En Pupganics, su satisfacción es nuestra prioridad. Respaldamos cada producto que fabricamos.
GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 90 DÍAS
Ofrecemos una Garantía de Devolución de Dinero de 90 días en todos los productos Pupganics. Este período comienza el día en que su pedido es entregado, garantizándole 90 días completos para probar nuestros productos con su perro, incluso si el envío tardó más de lo esperado.
Si a su perro no le gusta o usted no está satisfecho por cualquier razón relacionada con la calidad del producto, lo resolveremos.
RAZONES ELEGIBLES PARA REEMBOLSO
- El producto llegó dañado o defectuoso
- Se envió un artículo incorrecto
- La calidad del producto no cumplió con las expectativas
- Su mascota rechazó el producto o tuvo una reacción adversa
Para solicitar un reembolso, envíe un correo electrónico a help@pupganics.com con su número de pedido y una breve descripción del problema. Se requiere evidencia fotográfica para artículos dañados o incorrectos.
SITUACIONES NO REEMBOLSABLES
- Pedidos en los que se ingresó una dirección de envío incorrecta al momento de la compra
- Daños causados después de la entrega
- Aranceles, impuestos o cargos aduaneros cobrados por su autoridad aduanera local (pedidos internacionales)
- Cargos de envío en devoluciones de artículos no defectuosos
SUSCRIPCIONES
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento antes de su próxima fecha de renovación a través de su portal de cuenta o contactando a help@pupganics.com. Las cancelaciones realizadas después de que se haya procesado una renovación tendrán efecto en el siguiente ciclo de facturación. No ofrecemos reembolsos en pedidos de suscripción que ya hayan sido procesados y enviados.
CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO
- Envíe un correo electrónico a help@pupganics.com con su número de pedido y el motivo de la solicitud
- Adjunte evidencia fotográfica si el artículo está dañado o es incorrecto
- Nuestro equipo responderá dentro de 1 a 2 días hábiles
- Si su devolución es aprobada, envíe el artículo a: 1380 Jacobsburg Road, Wind Gap, PA 18091. No envíe artículos a nuestra dirección comercial ya que esto puede retrasar el procesamiento.
- Su reembolso será procesado a su método de pago original dentro de 5 a 7 días hábiles
CAMBIOS
Actualmente no aceptamos cambios. Si recibió un artículo dañado o incorrecto, siga el proceso de reembolso indicado anteriormente.
UNIÓN EUROPEA — PERÍODO DE DESISTIMIENTO DE 14 DÍAS
Si se encuentra en la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a la entrega por cualquier motivo, sin necesidad de justificación. Para ser elegible, el producto debe estar sin usar y en su empaque original. Para ejercer este derecho, contáctenos en help@pupganics.com. Los reembolsos serán procesados dentro de 5 a 7 días hábiles tras recibir su solicitud de cancelación. Los costos de envío de devolución para el período de desistimiento de la UE son responsabilidad del cliente, a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
DERECHOS DEL CONSUMIDOR EN EL REINO UNIDO
Si se encuentra en el Reino Unido, tiene derecho a cancelar su pedido dentro de los 14 días posteriores a la entrega según las Regulaciones de Contratos al Consumidor. Se aplican las mismas condiciones que el período de desistimiento de la UE indicado anteriormente.
PEDIDOS INTERNACIONALES — ARANCELES E IMPUESTOS
Para pedidos enviados a países fuera de los EE. UU., los países con envío DDP (Entrega con Derechos Pagados) tienen todos los aranceles e impuestos incluidos en el total de su pedido al momento de la compra, sin sorpresas en la entrega. Para los países con envío DDU (Entrega con Derechos No Pagados), incluyendo Israel, Emiratos Árabes Unidos, Colombia, Tailandia, México, Corea del Sur, Japón y Jersey, los aranceles e impuestos son responsabilidad del cliente y son cobrados por su autoridad aduanera local al momento de la entrega. Estos cargos no son reembolsables.