Política de privacidad

Última actualización: 13 de mayo de 2026

Bienvenido a Pupganics. Estamos comprometidos con proteger su privacidad y garantizar la seguridad de su información personal. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos la información que usted nos proporciona. Al acceder a nuestro sitio web o usar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

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Por favor lea esta Política de Privacidad detenidamente.

CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y tomaremos cualquier otro paso requerido por la ley aplicable.

CÓMO RECOPILAMOS Y USAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL

Para proporcionar los Servicios, recopilamos y hemos recopilado durante los últimos 12 meses información personal sobre usted de diversas fuentes que se describen a continuación. La información que recopilamos y usamos varía según cómo interactúa con nosotros.

Además de los usos específicos descritos a continuación, podemos usar la información que recopilamos sobre usted para comunicarnos con usted, proporcionar o mejorar los Servicios, cumplir con cualquier obligación legal aplicable, hacer cumplir cualquier término de servicio aplicable, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.

QUÉ INFORMACIÓN PERSONAL RECOPILAMOS

Información que recopilamos directamente de usted

La información que usted nos envía directamente a través de nuestros Servicios puede incluir:

  • Datos de contacto, incluyendo su nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico
  • Información de pedidos, incluyendo su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, correo electrónico y número de teléfono
  • Información de cuenta, incluyendo su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otra información utilizada para la seguridad de la cuenta
  • Información de suscripción, incluyendo los productos seleccionados, frecuencia de facturación y preferencias de suscripción
  • Información de atención al cliente, incluyendo la información que usted elija incluir en sus comunicaciones con nosotros

Información que recopilamos sobre su uso

También podemos recopilar automáticamente cierta información sobre su interacción con los Servicios ("Datos de uso"). Para ello, podemos usar cookies, píxeles y tecnologías similares ("Cookies"). Los Datos de uso pueden incluir información sobre cómo accede y usa nuestro Sitio y su cuenta, incluyendo información del dispositivo, del navegador, de su conexión de red, su dirección IP y otra información sobre su interacción con los Servicios.

Información que obtenemos de terceros

Podemos obtener información sobre usted de terceros, incluyendo proveedores y prestadores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, tales como:

  • Shopify — gestiona nuestra tienda e infraestructura de comercio electrónico
  • ShipBob — nuestro socio de fulfillment que recibe su nombre, dirección de envío y detalles del pedido para gestionar y enviar sus órdenes
  • FlavorCloud — nuestro socio de envíos internacionales que procesa sus datos de envío para pedidos entregados fuera de los Estados Unidos
  • Loop Subscriptions — nuestra plataforma de gestión de suscripciones que procesa sus preferencias de suscripción, información de facturación e historial de pedidos
  • Meta (Facebook/Instagram) — usamos Meta Pixel en nuestro Sitio para rastrear conversiones y mostrar publicidad dirigida. Meta puede recopilar su comportamiento de navegación y datos de compra de acuerdo con su propia política de privacidad. Si usted reside en el EEE o el Reino Unido, este rastreo está sujeto a sus preferencias de consentimiento de cookies
  • Procesadores de pago — que recopilan información de pago para procesar sus transacciones

Cualquier información que obtengamos de terceros será tratada de acuerdo con esta Política de Privacidad.

CÓMO USAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL

Provisión de productos y servicios. Usamos su información personal para procesar sus pagos, cumplir con sus pedidos, gestionar su suscripción, enviar notificaciones relacionadas con su cuenta y compras, coordinar el envío y facilitar cualquier devolución.

Marketing y publicidad. Podemos usar su información personal con fines de marketing y promoción, como el envío de comunicaciones de marketing por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y para mostrarle anuncios de productos o servicios en plataformas como Meta (Facebook e Instagram). Si usted reside en el EEE, la base legal para estas actividades es nuestro interés legítimo en la venta de nuestros productos, según el Art. 6(1)(f) del RGPD.

Seguridad y prevención del fraude. Usamos su información personal para detectar, investigar o tomar medidas respecto a actividades posiblemente fraudulentas, ilegales o maliciosas.

Comunicación y mejora del servicio. Usamos su información personal para brindar atención al cliente y mejorar nuestros Servicios.

COOKIES

Como muchos sitios web, usamos Cookies en nuestro Sitio para mejorar su funcionamiento y nuestros Servicios, ejecutar análisis y comprender mejor la interacción de los usuarios con los Servicios. También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios usen Cookies en nuestro Sitio, incluyendo Meta Pixel con fines publicitarios.

Si se encuentra en la Unión Europea o el Reino Unido, solicitaremos su consentimiento antes de colocar cookies no esenciales en su dispositivo. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento a través de nuestro centro de preferencias de cookies.

CÓMO DIVULGAMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL

Podemos divulgar su información personal a terceros, incluyendo:

  • Proveedores que realizan servicios en nuestro nombre, incluyendo gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, fulfillment (ShipBob), envíos internacionales (FlavorCloud) y gestión de suscripciones (Loop Subscriptions)
  • Socios comerciales y de marketing, incluyendo Meta con fines publicitarios
  • Cuando usted autorice o consienta la divulgación de cierta información a terceros
  • En relación con una transacción comercial como una fusión o quiebra
  • Para cumplir con cualquier obligación legal aplicable

TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Su información personal puede ser transferida, almacenada y procesada en los Estados Unidos y otros países donde operan nuestros proveedores de servicios. Si transferimos su información personal fuera de Europa, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea.

SITIOS WEB Y ENLACES DE TERCEROS

Nuestro Sitio puede proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios.

DATOS DE MENORES

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores de edad, y no recopilamos conscientemente información personal sobre menores. Si usted es padre o tutor de un menor que nos ha proporcionado su información personal, puede contactarnos en help@pupganics.com para solicitar su eliminación.

SEGURIDAD Y RETENCIÓN DE SU INFORMACIÓN

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable. El tiempo que conservamos su información personal depende de diferentes factores, como si necesitamos la información para mantener su cuenta, proporcionar los Servicios, cumplir con obligaciones legales o resolver disputas.

SUS DERECHOS

Dependiendo de dónde viva, puede tener algunos o todos los siguientes derechos en relación con su información personal:

  • Derecho de acceso — solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted
  • Derecho de eliminación — solicitar que eliminemos su información personal
  • Derecho de corrección — solicitar que corrijamos información personal inexacta
  • Derecho de portabilidad — recibir una copia de su información personal y solicitar su transferencia a un tercero
  • Restricción del procesamiento — solicitarnos que detengamos o restrinjamos el procesamiento de su información personal
  • Retirada del consentimiento — donde nos basamos en el consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento
  • Derecho de oposición — los residentes del EEE pueden oponerse al procesamiento basado en intereses legítimos
  • Apelación — apelar nuestra decisión si declinamos procesar su solicitud
  • Gestión de preferencias de comunicación — darse de baja de correos electrónicos promocionales en cualquier momento

Puede ejercer cualquiera de estos derechos contactándonos en help@pupganics.com.

RECLAMACIONES

Si tiene quejas sobre cómo procesamos su información personal, contáctenos en help@pupganics.com. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar su queja ante su autoridad local de protección de datos. Para el EEE, puede encontrar la autoridad supervisora relevante en https://edpb.europa.eu.